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洁净设备售后服务体系

2012-08-03 15:45:28    上一篇[返回首页]    [打印]    [返回上页]     下一篇

一、客户服务范围

1、凡由我司生产的各系列产品,产品交付验收完毕后,我司将对该客户该产品建立独立的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。
2、售后服务定期的跟踪回访。根据不同设备。每年四次以上的定期电话回访,了解设备运行情况,适时提出合理的保养方案,与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。
3、操作指导。现场组装设备到达用户现场免费指导安装和调试;免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。
二、净化设备售后维护条款
     所有产品自验收合格之日起除人为及一切不可抗力等因素外的正常使用情况下免费保修一年,终生维修及技术支持服务;由于使用不当出现以下情况的故障提供有偿售后:
1、设备在安装验收后受外加影响以致变形、穿孔、挂花、掉漆,玻璃撞碎等现象;
2、使用不当造成变形或断裂,以致电器无法正常工作,控制面板上开关打烂或者打裂,指示灯擦裂或打烂等现象;
3、时间继电器按键按烂,以致无法复原,日光灯及灯罩撞裂或者打烂,接错线烧坏变压器及设备所有配件等现象;
4、自行移动设备,以致设备无法正常工作,自行改动电路,以致设备无法正常工作;
5、其他人员攀爬设备造成部分下垂、拉手松动脱落及变形等现象,其他人为因素造成的设备故障;6、过滤器在使用过程中外力损坏;
     三、售后服务人员要求:
1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
2、注重服务态度。在服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可强暴粗劣,更不可与客户发生口角、争执。
3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单上填写意见及签名。
4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。
    四、售后服务时间要求:不管是有偿售后服务还是无偿售后服务,客户把设备需要售后的问题反馈到我公司,在我司出方案,客户确认方案后:
1、珠江三角洲、长江三角洲范围内24小时内到达现场解决售后服务问题;
2、其他地区一般48小时内到达现场解决售后服务问题,特殊偏远地区最长96小时内到达现场解决售后服务问题;
        中科圣杰温馨提示
    一、维修与保养
1、 根据环境的洁净度,定期(初效一般为1~6个月,高效一般为6~12个月)更换过滤器。
2、 定期(一般每两个月一次)用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度区域的洁净度,当实测的洁净度与要求的洁净度不符时,应查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效过滤器已失效,则应更换新的高效过滤器。
3、 更换高效过滤器及初效过滤器时应停机进行。
4、 更换高效过滤器时应注意以下事项:
 ●更换高效过滤器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损,禁止用手触及滤纸造成破损。
 ●安装前,将新的高效过滤器对着亮处,以肉眼观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损,如滤纸有漏洞则不能使用。
 ●更换高效过滤器时应首先卸下箱盖,再卸下压条,然后将失效的的高效过滤器取出,换上新的高效过滤器(注意高效过滤器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致),确保边框密封后将箱盖回原位。
    二、安全事项
 1、基本安全事项
 ●请不要置于高速尘源和震源处;
 ●请不要用挥发油、稀释剂、腐蚀性溶剂等擦拭箱体,以免伤及漆层或引起变色;
 ●禁止用于系列场所:低温、高温、多湿、结露、多尘以及有油烟、雾气的地方;
 ●确保维修空间以便于风机、过滤器的更换以及电器元件和线路的检修;
 ●设备材质若为镜光不锈钢,请勿用手及硬物划伤面板,影响美观。
2、电气安全事项
●先将产品就位后再接线、接电源插头作业,以免造成人身伤害●请确认本产品的额定电压、频率是否与输入电源的参数相符,以免损伤电器元件,引发火灾;
●风淋室风机一般为三相380v电源,若接反会导致风机反转,风速下降或没有风速,此时只需调换任意两相,即可恢复正常工作。
    3、运行安全●无特殊要求,产品不具防爆能力,严禁在易燃易爆的环境下使用,如需防爆系列,请在订购前申明;
●在正常大气条件下,本产品电源输及段与机壳或外露的导电部分之间的绝缘电阻值应大于20MΩ,湿度试验后绝缘电阻值应大雨2MΩ;
●禁止在一分钟内反复操作电源开关,以免因频繁操作而损坏电器元件;
●接通电源后双门立即互锁,只能打开其中一扇门,不能同一时间强行拉开两扇门,否则会损坏双门互锁系统
●风/货淋室系列产品,在紧急情况时,按下急停开关,双门既可同时打开,作为安全出口门及消防通道;
●如发现工作出现异常,应及时切断电源,并通知有关人员进行检修处理,或与本产品经销商或本公司联系;
●检修时应先切断电源,以免无意中启动运转,造成人身伤害;
●严禁改装,以免导致触电、火灾等事故。自行改装导致出现的问题,不在保修范围之内; ●更换熔断器时,要确保其容量不得超过指定容量,以免引起火灾;
●设备长期停用时,请断开电源;●请务必接地。
 
全国咨询电话:400-6399-958
售后服务电话:0755-89526537       传真:0755-89526539
E-mail:[email protected]          联系部门:售后服务部

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